Общие вопросы

Что нужно для подключения?

Интернет с неограниченным трафиком
Скорость подключения к интернету требуется от 2000 килобит в секунду Если Вас устраивает более низкое качество и ограниченный список каналов и услуг, то можно использовать линию от 1000 килобит в секунду. Проверить скорость соединения со службой Kartina TV можно на этой странице: Cyta Speed Test. Тестируйте скорость соединения на сервере, выбранном по названию Вашего региона. Достаточно, чтобы на одном из серверов был достигнут положительный результат. Проверку скорости соединения желательно производить несколько раз подряд. Если при повторе результаты отличаются друг от друга незначительно (макс. 5-10%), то соединение у Вас стабильное, и проблем с просмотром возникать не должно. Если же результаты отличаются более, чем на 10-15%, то это говорит о проблемах в соединении с сервером. В таком случае Kartina TV не может гарантировать стабильный просмотр телевидения. Мы рекомендуем обратиться к Вашему интернет-провайдеру за консультацией.
На стабильность просмотра могут также влиять программы, которые создают высокую нагрузку на Ваше интернет-соединение и сетевое оборудование, такие как BitTorrent-закачки или онлайн-игры. Если один из членов Вашей семьи регулярно пользуется такими программами, мы рекомендуем обсудить с ним этот вопрос перед подключением к Kartina TV.

  1. Для просмотра на телевизоре требуется специальный ресивер (приставка). Приставку можно приобрести в нашем онлайн-магазине Kartina TV.

    Приставка выпускается в двух вариантах: с WLAN (возможность беспроводной связи) и без нее (кабельный ресивер)

    Для подключения приставки к интернету может потребоваться изменение настроек интернет-роутера с помощью компьютера. Также в последующем компьютер может потребоваться для анализа помех соединения.

  2. При просмотре на компьютере обратите внимание на минимальные характеристики: процессор от 2GHz, минимум 1GB оперативной памяти и видеокарта не менее 64MB.

    Проверенные операционные системы: Windows XP/Vista/7/8, Mac OS X 10.6 и выше, Linux с ядром от v2.6.


Можно ли смотреть Kartina.TV на нескольких телевизорах одновременно?

Один абонемент может использоваться в пределах 1 внешнего IP-адреса одновременно на 3-х устройствах. Данная функция называется «Мультирум» и работает она только при условии, что все 3 устройства имеют один общий выход в Интернет. Это означает, что все устройства, использующие один и тот же номер абонемента, должны быть подключены к Интернету через один и тот же модем или роутер. Если Вы во время просмотра введете тот же код на устройстве, подключенном к другому интернет-соединению, то на первой линии сигнал пропадет.

У меня пропал один из телеканалов. Почему?

Картина ТВ оставляет за собой право изменять список телеканалов, входящих в пакет вещания, не злоупотребляя этим. Также, могут добавляться новый телеканалы в пакет. Добавленные каналы появятся в Вашем ресивере автоматически.

У меня пропали сразу много телеканалов. Почему?

Скорее всего, Вы изменили качество вещания в настройках Вашего абонемента. Попробуйте изменить качество на «Стандарт» и проверьте список каналов снова.

У меня сломалась приставка. Что мне делать?

Если дефект обнаружен в течение 14 дней с момента получения приставки, то Вы можете бесплатно обменять приставку. Если приставка куплена менее двух лет назад, то ее можно отремонтировать по гарантии. Свяжитесь с нами.

С какого момента начинается срок действия абонемента?

Если Вы приобрели месячный или годовой абонемент, оплатив его полностью (предоплата), то срок действия такого абонемента начинается только тогда, когда Вы воспользуетесь им в первый раз. Это означает, что если Вы не будете использовать приобретенный абонемент, то он не истечет преждевременно. Поэтому, при желании, абонементы с предоплатой можно покупать «про запас».

Наблюдаются зависания картинки, пропадание звука. Что делать?

В первую очередь проверьте скорость соединения с серверами Kartina.TV на странице http://speedtest.kartina.tv/new. Если ни на одном из серверов нет нормальной скорости, то проблема может быть в Вашей интернет-линии. Если скорость соединения достаточная, обратитесь в техподдержку.

У меня всё работало, а теперь появляется сообщение, что введен неверный код доступа. В чем дело?

Такая проблема могла возникнуть по следующим причинам:

  1. Неправильно введен абонемент/пароль — попробуйте ввести еще раз (если три раза подряд ввести неправильные данные, то доступ будет заблокирован на 10 минут. Потом можно будет попробовать снова);
  2. Срок действия абонемента истёк — Вам нужно приобрести новый абонемент в нашем интернет-магазине или через дилера;

У меня перестала загружаться приставка/ не работают каналы! Что делать?

Перезагрузите все оборудование в следующем порядке:

  1. Выключите питание приставки
  2. Выключите питание модема
  3. Выключите питание роутера
  4. Включите все приборы в обратной последовательности с интервалом в 2-3 минуты.

Если это не поможет, обратитесь в техподдержку.